Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa – IteraCare Việt Nam
Chúng tôi tại IteraCare Việt Nam luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả
- Sản phẩm được phép đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
- Bao bì, tem niêm phong, và phụ kiện kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ và không bị rách, hỏng.
- Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ khi tiến hành đổi trả.
2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng như mô tả (về mẫu mã, chủng loại).
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (va đập, rơi vỡ, tiếp xúc với nước…).
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong.
- Sản phẩm không có đầy đủ giấy tờ kèm theo (hóa đơn, phiếu bảo hành).
4. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của IteraCare Việt Nam qua số hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, lý do đổi trả và các chứng từ mua hàng liên quan.
- Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 5-7 ngày làm việc.
- Bước 4: Sản phẩm mới sẽ được gửi lại cho quý khách hoặc hoàn tiền (nếu có) thông qua phương thức thanh toán đã sử dụng.
5. Phí Đổi Trả
- Miễn phí đổi trả đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Trong trường hợp đổi trả không phải do lỗi của nhà sản xuất, quý khách sẽ chịu phí vận chuyển.
6. Liên Hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0767689499
- Email: sp.iteracarevn@gmail.com
IteraCare Việt Nam xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!
